個資權利申請與申訴流程

一、提出申請

請寄至 maxwell@maxwellvs.com，主旨可註明「個資權利申請」或「申訴」。提供可回覆信箱、與本公司的互動時間或洽詢編號（如有）、希望處理的資料及請求事項即可；不必先附身分證、護照、密碼或驗證碼。也可寄送書面至臺北市大同區太原路50號2樓，麥斯管理顧問有限公司個資窗口收。

二、可行使的權利

可請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用或刪除。行銷同意可獨立撤回；表示拒絕行銷時即停止將相關個資用於行銷。必要服務通知與依法保存證據不因此一律停止，但不得挪為行銷。

三、必要且相稱的核實

為避免把資料交給錯誤對象，本公司優先使用原聯絡信箱回覆、既有互動資料或必要授權證明核實。代理人應提出適當委任證明；僅在必要範圍補件，可遮蔽無關資料。不得以例行要求完整證件影本替代個案判斷。資料不足時會說明需補充事項及理由，不以補件作為無限期延後法定處理的理由。

四、處理期間與回覆

依個資法第13條：查詢、閱覽或複製本申請，應於15日內作成准駁決定；必要時延長最多15日，並以書面通知原因。更正、停止處理／利用或刪除等依第11條提出的申請，應於30日內作成准駁決定；必要時延長最多30日，並以書面通知原因。其他請求依適用法律辦理。上述為准駁決定期間，不代表所有備份同步刪除的保證。

回覆會說明准駁、已採取或將採取的措施、必要限制及後續聯絡方式。查詢、閱覽或複本若需酌收法定必要成本，應事先說明計算依據；不以付費限制其他依法行使的權利。

五、刪除與保存例外

洽詢資料以未成交／結案後兩年為上限並人工檢視處理；必要簽署及稽核證據原則五年。依法保存、具體爭議或法律保全的必要部分，可能限制立即刪除，本公司須說明依據、範圍與必要期間，不可僅以「系統需要」概括拒絕。資料庫、公司郵件及備份依隱私政策分別處理，刪除請求不當然終止另行簽訂的合約。

六、申訴與外部救濟

若不同意處理結果，可回信註明原案件、爭議事項及希望的處理方式，要求重新檢視。一般消費申訴如適用消保法，依第43條自申訴日起15日內妥適處理。內部申訴不是向主管機關、消費者保護單位或法院尋求救濟的前置要件，也不停止法定時效。涉及 Facebook 平台處置或他人貼文，可同時使用平台檢舉與申訴管道。